Časté otázky

Časté otázky

DODANIE

  • Kde sa nachádza moja objednávka?

    Hneď ako zadáte objednávku, náš tím sa okamžite pustí do výroby. V prípade, že ste neobdržali e-mail alebo sms s linkom na sledovanie zásielky, Vaša objednávka je stále vo výrobe. Ak ste obdržali e-mail, nájdete v ňom link na sledovanie zásielky, pomocou ktorého môžete zistiť kde sa Vaša objednávka nachádza.

    V prípade akýchkoľvek ďalších informácií, napíšte nám e-mail na info@pancucha.sk. Uveďte v ňom prosím Vaše meno a číslo objednávky.

  • Za ako dlho obrdžím môj produkt?

    Všetky nepersonalizované objednávky nevyžadujúce úpravy sú odosielané nasledujúci pracovný deň.

    Všetky prispôsobené personalizované ponožky na mieru sú vyrobené a odosielané behom 3 pracovných dní..
    Všetky prispôsobené personalizované  vankúše na mieru sú vyrobené a odosielané behom 3 pracovných dní..
    Všetky prispôsobené personalizované tričká  na mieru sú vyrobené a odosielané behom 5 pracovných dní..

    Po vyrobení objednávky sa odosiela rýchlosťou prepravy, ktorú ste si zvolili.
    Obvyklá dodacia doba pre štandardné dodanie je  3-7 pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava doba výroby.
    Obvyklá dodacia doba pre expresné dodanie je 1-2 pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava doba výroby.

    Pre rýchlejšie dodanie doporučujeme pri objednávke zvoliť možnosť platby kreditnou kartou alebo cez PayPal.

  • Môžem sledovať moju zásielku?

    Samozrejme! Po odoslaní balíčku obdržíte na e-mail alebo sms správou link na sledovanie zásielky.

  • Aké sú Vaše podmienky a pravidlá pre vrátenie tovaru?

    Chceme si byť istí, že ste so svojim nákupom maximálne spokojní. 

    Nepersonalizované produkty
    Pre všetky nepersonalizované produkty ponúkame 14-dňovú záruku vrátenia peňazí bez akýchkoľvek otázok. Stačí nám napísať e-mail na info@pancucha.sk a obdržíte pokyny na vrátenie. 

    Personalizované produkty
    Pre personalizované produkty nemôžeme ponúknuť štandardné podmienky vrátenia peňazí. Pokiaľ sa Vám z akéhokoľvek dôvodu Váš personalizovaný produkt nepáči, napíšte nám prosím na info@pancucha.sk a my urobíme všetko pre to, aby sme to napravili.

  • Môžem zaplatiť, aby som moju objednávku obržal/a rýchlejšie?

    V pokladni si môžete zvolit prioritnú objednávku a preskočiť tak frontu vo výrobe. Prioritné objednávky odosielame do 1-2 dní.

    Doručenie môžete urýchliť výberom expresného doručenia v pokladni.

  • Môžem zmeniť moju dodaciu adresu?

    V prípade že objednávka ešte nebola odoslaná, dodaciu adresu zmeniť môžeme. Napíšte nám prosím e-mail na info@pancucha.sk, čo najskôr to bude možné. 

PLATBY

  • Aké typy platieb prijímate?

    Všetky hlavné kreditné/debetné karty, PayPal a platbu na dobierku.

  • Ponúkate zľavy na veľké, hromadné objednávky?

    Určite! Hromadné zľavy sú k dispozícií pri 10 a viac pároch. Napíšte nám e-mail pre viac informácií.

  • Môžem objednávku stornovať?

    Napíšte nám email, čo najskôr je to možné.

    Nepersonalizované objednávky
    Môžu byť zrušené kedykoľvek, bez akýchkoľvek otázok.

    Personalizované objednávky
    Môžu byť stornované behom prvých dvoch hodín bez ďaľších nákladov. Nezabudnite nám prosím zaslať číslo Vašej objednávky. 

    Po ubehnutí dvoch hodín a pred odoslaním je možné personalizovanú objednávku zrušiť so 40% výrobným poplatkom.

    Storno objednávky po jej odoslaní nieje možné.

  • Môžem nakupovať na firmu?

    Samozrejme! Napíšte nám na info@pancucha.sk a dostanete firemnú faktúru.

FOTOGRAFIE

  • Musím si fotografiu orezať sám?

    Nie 🙂 Máme tím skúsených grafických dizajnérov, ktorí Váš obrázok orežú.

  • Aký druh fotografie je prijateľný?

    Čím lepšia fotografia, tým lepší bude konečný výsledok. Snažte sa nájsť fotografie, ktoré sú kvalitné - odfotené moderným telefónom alebo fotoaparátom.

    Fotografie na ponožky
    Snažte sa nájsť fotografiu, ktorá má dobré prirodzené osvetlenie a kde je vidno celú tvár ( vrátane uší ) danej osoby alebo zvieraťa, bez akýchkoľvek prekážok. Najlepšie je poriadiť fotografiu z prednej strany z úrovne očí alebo z profilu.

    Fotografie na vankúš
    Pokúste sa nájsť fotografiu, ktorá má dobré prirodzené osvetlenie, a na ktorej je vidieť celé zviera (vrátane uší ), bez akýchkoľvek prekážok. Najlepšie je, keď zvieratko sedí a fotíte z jeho úrovne očí. 

  • Môžem vidieť náhľad pred výrobou?

    Aby sme zachovali rýchle výrobné a dodacie lehoty, nemôžeme Vám zaslať náhľad pred výrobou.

    V prípade, že nieste s obdržaným výrobkom spokojní, napíšte nám a my s radosťou spravíme všetko čo je v našich silách, aby sme to napravili!

    V prípade akýchkoľvek špeciálných požiadaviek týkajúcich sa fotografií, zanechajte prosím nášmu tímu odkaz v poznámkachv objednávke pri pokladni. Negarantujeme že Vaše želanie budeme môcť splniť, ale urobíme pre to všetko.  

  • Moje domáce zvieratko/človek má na sebe doplnok. Môžete ho zahrnúť do obrázku?

    Samozrejme! Zanechajte prosím pri objednávke poznámku a náš dizajnerský tím sa postará o to, aby bola fotografia vytlačená vrátane doplnkov.

  • Môžem mať na páre ponožiek viac ako 1 tvár?

    Samozrejme! Na jeden pár ponožiek sa zmestia až 3 rôzne jedinečné tváre. Túto možnosť si vyberte na stránke produktu. Berte prosím na vedomie, že každá ďalšia tvár je spoplatnená malým príplatkom. 

    U ponožiek s 1 jedinečnou tvárou môžete nahrať jednu fotografiu. V prípade, že táto fotografia obsahuje viacero rôznych tvárí, uveďte prosím do poznámok v objednávke, ktorú z nich si želáte vytlačiť.

    U ponožiek s 2 jedinečnými tvárami môžete nahrať 1 alebo 2 fotografie. Pokiaľ nahráte 1 fotografiu, uistite sa, že obsahuje 2 tváre. V prípade, že fotografia obsahuje viac než 2 rôzne jedinečné tváre, uveďte prosím do poznámok v objednávke, ktoré z nich si želáte vytlačiť.

    U ponožiek s 3 jedinečnými tvárami môžete nahrať 1, 2 alebo 3 fotografie. Pokiaľ nahráte 1 alebo 2 fotografie, uistite sa, že obsahujú 3 tváre. V prípade, že fotografie obsahuje viac než 3 rôzne jedinečné tváre, uveďte prosím do poznámok v objednávke, ktoré z nich si želáte vytlačiť. 

    Ponožky s viac ako 3 jedinečnými tvárami nieje možné vyrobiť.

  • Je možné na vankúš vytlačiť viac než jedného domáceho miláčika?

    Vankúše je možné objednať iba s jedným domácim zvieratkom. V prípade, že nahráte fotografiu s 2 domácimi zvieratkami, uveďte prosím v poznámkach v objednávke, ktoré z nich si želáte vytlačiť. 

  • Môžem si nechať vytlačiť čokoľvek?

    Samozrejme! Vytlačiť môžete akékoľvek zviera, osobu alebo logo, pokiaľ máte príslušné autorské práva. Veľmi radi vytlačíme fotografie Vašich vlastných domácich miláčikov alebo priateľov. Pokiaľ nahráte fotografiu slávnej osoby alebo slávneho loga, mali by ste disponovať súhlasom majiteľa.

    Nenesieme žiadnu zodpovednosť v prípade, ak si objednáte tlač fotografie, ku ktorej nemáte súhlas.

  • Môžem si nechať vytlačiť akékoľvek zviera?

    Samozrejme, môžeme vytlačiť prakticky akékoľvek žijúce zviera. 🙂

  • Môžem fotografiu zmeniť?

    Napíšte nám e-mail čo najskôr. Ak nám napíšete e-mail v prvých dvoch hodinách, Vaša objednávka ešte nebola vyrobená a môžeme zmeniť fotografiu a dokonca aj produkt.

PERSONALIZOVANÉ PONOŽKY

  • Moja veľkosť sa nachádza medzi dvoma veľkosťami. Ktorú si mám vybrať?

    Pokiaľ je Vaša veľkosť na hrane dvoch veľkostí, odporúčame vybrať si menšiu. Naše ponožky sú extrémne elastické 🙂 

    Veľkosti ponožiek sú nasledovné:
    (S) Malé 35-38
    (M) Stredné 39-42
    (L) Veľké 43-46

  • Máte v ponuke aj veľkosti XL alebo XS?

    Momentálne bohužiaľ nemáme v ponuke žiadne iné veľkosti.

    Aj keď nemôžme garantovať dokonalé sadnutie, niektorým zákazníkom s veľkosťou obuvi do 47,5, sedí veľkosť L veľmi dobre.

  • Ako sa starať o ponožky?

    Vaše ponožky sú vyrobené tak, aby vydržali. Odporúčame ich prať obrátené naruby v práčke pri teplote 40°C. Potom ich nechať voľne vysušiť na vzduchu. Nežehliť.

  • Z akého materiálu sú ponožky vyrobené?

    Naše ponožky sú vyrobené z prémiového materiálu na dotyk podobnému bavlne. Celkové zloženie : 70% polyester, 27% bavlna, 3% elastan

    Z vnútornej strany je hlavným použitým materiálom bavlna, ktorá zaistí, že Vaše nohy budú spokojné po celý deň 🙂 Na vonkajšej strane je hlavným použitým materiálom polyester, ktorý zaisťuje, že personalizovaná potlač zostane na ponožkách výrobku veľmi dlhú dobu.

  • Mám záujem o vlastný dizajn.

    Momentálne, je minimálne množstvo pri ponožkách s úplne vlastným dizajnom 10 párov. Napíšte nám prosím e-mail na info@pancucha.sk, pre viac informácií.

PERSONALIZOVANÉ VANKÚŠE

  • Aká je veľkosť vankúša?

    Maximálna veľkosť vankúša je 35cm x 45cm.

  • Z akého materiálu je vankúš vyrobený?

    Textília je prvotriedny mäkký plyš vyrobený zo 100% polyesteru. Je odolný proti vode a nečistotám.

    Výplň je vyrobená zo syntetických vlákien.

  • Je možné vankúš prať?

    Samozrejme! Celý vankúš môžete hodiť do práčky na 40°C a nechať ho voľne vysušiť. Nežehliť.

HROMADNÉ OBJEDNÁVKY

  • Môžem si objednať ponožky s logom mojej spoločnosti?

    Samozrejme! Napíšte nám prosím e-mail s Vašimi požiadavkami na info@pancucha.sk a my sa postaráme o to, aby ste dostali čo najlepšiu možnú ponuku.

  • Môžem si objednať ponožky na ďalší predaj?

    Určite môžete! Napíšte nám e-mail s podrobným popisom Vášho priania na info@pancucha.sk a my sa Vám čo najskôr ozveme.